En el segundo trimestre de 2023, la promesa de los asistentes virtuales con IA se está volviendo realidad de formas asombrosas. La llegada de GPT y modelos de lenguaje avanzados ha llevado la conversación automatizada a un nuevo nivel. Ya no se trata solo de bots con respuestas predefinidas, ahora los asistentes pueden entender matices y contextos complejos, redactar respuestas naturales e incluso sostener conversaciones prolongadas que se sienten humanas. Un claro ejemplo de esta evolución es la iniciativa Einstein GPT que Salesforce anunció para su CRM, integrando IA generativa para crear contenido personalizado en ventas, servicio y marketing​. Que una plataforma líder incorpore esta tecnología confirma una tendencia: la IA conversacional está transformando la interacción con clientes en tiempo real.

En Colombia, las empresas medianas también pueden aprovechar esta revolución sin tener que desarrollar IA desde cero. ¿Cómo? Combinando herramientas especializadas que ya existen. Imaginemos un escenario práctico: una clínica dental quiere automatizar la confirmación de citas y responder preguntas frecuentes de pacientes. Gracias a plataformas como Botpress, podemos crear un asistente virtual entrenado con el conocimiento de la clínica (horarios, servicios, preparaciones previas, etc.). Ahora bien, con la disponibilidad de la API de ChatGPT, podemos potenciar ese asistente para que entienda y responda en lenguaje natural, resolviendo incluso consultas complejas sobre tratamientos. El asistente virtual inteligente podría conversar vía WhatsApp (utilizando la WhatsApp Business API autorizada) para confirmar automáticamente las citas del día siguiente, reprogramar las que el paciente solicite cambiar e informar instrucciones de cuidado, todo mediante texto y de manera amable. Este nivel de servicio 24/7 hubiese sido impensable hace poco con un bot tradicional, ¡pero ahora es totalmente viable!

En este segundo trimestre de 2023, la invitación es a experimentar con un asistente virtual en tu negocio. Empieza en un alcance pequeño: tal vez un bot para soporte técnico de primer nivel, o un bot en tu sitio web que ayude a cotizar productos básicos. Notarás que con las herramientas actuales, el despliegue es rápido y los resultados, inmediatos. En GPM estamos listos para ayudarte a crear ese asistente virtual poderoso que atienda a tus clientes o empleados. Hemos visto la transformación: empresas que adoptaron asistentes con IA reportan menores tiempos de respuesta y mayor satisfacción de sus usuarios. No dejes que la IA generativa sea solo noticia de titulares; conviértela en tu ventaja competitiva hoy.

¿Listo para que un asistente virtual con IA trabaje 24/7 para tu empresa? Contáctanos en GPM y te asesoraremos para implementar la solución adecuada. Te ayudamos a integrar las mejores herramientas (Botpress, WhatsApp API, Make y más) en un asistente a la medida de tu negocio. ¡Aprovecha la revolución de la IA conversacional y brinda a tus clientes atención de otra galaxia sin perder el toque humano!